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风口之下 四问手机维修O2O

发表于 2016-07-14 浏览:
文章导读:说好的闪修呢 目前,已有闪修侠、极客修、Hi维修、家电管家等平台切入上门维修领域。虽然几家平台均承诺提供极速优质上门服务,但多位消费者向北京商报记者反映,闪修承诺难以...
 
 
 
  说好的“闪修”呢
 
  目前,已有闪修侠、极客修、Hi维修、家电管家等平台切入上门维修领域。虽然几家平台均承诺提供极速优质上门服务,但多位消费者向北京商报记者反映,闪修承诺难以兑现。
 
  消费者王先生曾于今年1月预约闪修侠进行苹果 6 plus的后盖维修,下单后维修工程师告知后盖无货需等待数天。到货后,工程师与王先生约定周五维修后爽约,直至下个周一才上门进行维修服务。
 
  以上几家官方网站提供的信息显示,消费者通过电话、官网、手机App、微信公众号等途径提交维修订单后,系统指派工程师,由工程师与消费者直接沟通维修的时间和地点,并进行上门服务。但多个维修平台的官方客服告诉北京商报记者,由于工程师接单量较大,维修一般会出现滞后。
  记者随后致电闪修侠的维修工程师,他表示,如果需要维修的零件有现货,维修人员可于几天内上门维修。一旦缺货,消费者只能等待零件到货后才能进行维修。
 
  闪修侠官方提供的数据显示,目前团队共有近百名工程师,日均单量在300-400台左右。闪修侠一位工程师告诉北京商报记者,现在闪修侠工程师每日接单量较大,日均7-8单左右,每单维修时间将近两小时。
 
  怎么放心修
 
  消费者王先生没想到,换后盖换“坏”了锁屏键和摄像头。四川建筑资质代办
 
  王先生在更换了后盖3个月内,手机锁屏键出现了无回弹的现象。随后,手机主摄像头的外保护壳脱落,导致摄像头内部进灰,照相功能受到影响。业内人士表示,更欢后盖的确可能造成摄像头和相关按键的故障。
 
  在与为其维修手机的闪修侠工程师沟通后,工程师要求王先生再预约电源按键的维修订单,并表示,无回弹是“自然现象,可能是按键坏了,需要更换按键”。同时,工程师表示,主摄像头无保修,只能进行维修。
 
  一位不愿具名的消费者告诉记者,手机更换屏幕后,新屏幕无外力作用下碎裂,听筒出现杂音,第三次维修后手机“失声”。该消费者表示,前前后后已多次购买闪修侠的上门维修服务,效果均不尽如人意。
  记者调查发现,无论是上门维修还是寄修平台,基本都提供6个月保修服务,不过,仅针对非人为因素造成的原维修点故障。也就是说,因维修手机造成的其他功能故障和因使用不当造成的损害,维修平台均不承担责任。对此,全栈工程师罗先生建议,不要私自进行维修、升级。消费者改造手机虽无可厚非,但苹果等手机厂家有理由因此停止包括App层面的所有相关服务。
 
  苹果官方客服告诉记者,一旦在非苹果维修站进行任何维修、升级内存或更换后盖的美化操作,都被视为私自拆机,设备不再享受苹果的保修或维修服务。私自升级内存的消费者,有可能将无法升级至最新操作系统。该客服建议,即使手机已过保修期,也最好仍由苹果官方提供维修服务。SAMSUNG官方客服亦表示,经过第三方维修拆机的手机,官方将拒绝保修或维修。
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